Política de Privacidade

DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO : Fevereiro de 2022

Esta política explica como a Best Western International, Inc. e suas filiais incluindo SureStay, Inc. ("BWI", "nós" ou "nos") coletam, usam e partilham dados pessoais. Os hotéis e propriedades da marca Best Western® ("Hotéis Licenciados") têm diferentes proprietários e são operados de forma independente uns dos outros, não pertencendo nem sendo geridos ou controlados pela BWI. Além disso, fora dos Estados Unidos, algumas empresas que não pertencem à BWI têm por vezes autorização para licenciar as marcas Best Western®. Embora essas empresas sejam referidas pela BWI como "Afiliadas", elas não são propriedade nossa nem estão sob o nosso controlo. Quando o hóspede fornece informações a um Hotel Licenciado ou a um Afiliado, é necessário ter em conta que essas empresas podem ter as suas próprias práticas e políticas de privacidade.

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Uso e processamento das informações que coletamos

Compartilhamento de informações

Escolhas

Como protegemos as informações pessoais

Quanto tempo retemos informações

Outras informações importantes

Informações de Contato

Uso e processamento das informações que coletamos

A tabela a seguir dá exemplos do tipo de dados pessoais que colhemos e do modo como os usamos. 

Além das informações que coletamos diretamente de você, também podemos receber informações sobre você de outras fontes, incluindo parceiros de negócios, parceiros BWR, hotéis licenciados, afiliadas, agentes de viagens, sites de viagens on-line ou fontes disponíveis publicamente. Por exemplo, se você fizer uma reserva em um de nossos hotéis licenciados, esse hotel nos transmite informações como parte de nosso interesse legítimo em, entre outras coisas, manter um sistema global de reservas e fornecer atendimento e suporte ao cliente

Além dos propósitos e objetivos descritos acima, usamos as informações obtidas para:

• fins administrativos internos, bem como para gerir os nossos relacionamentos.
• análises e leituras.
• identificar o cliente quando visita os nossos sites ou Hotéis Licenciados.
• disponibilizar serviços aos cliente e melhorar os serviços e ofertas de produtos já existentes.
• responder a dúvidas relacionadas com o suporte, vagas de emprego ou outras solicitações.
• enviar material promocional e de marketing, incluindo informações relacionadas com os nossos produtos, serviços, vendas ou promoções.
• simplificar o processo de reserva ou de checkout.
• segurança dos hóspedes, funcionários e outros visitantes

Embora as secções acima descrevam a finalidade principal da coleta de dados, possuímos, em muitas situações, mais do que uma finalidade. Por exemplo, quando reserva um quarto, o cliente terá os seus dados coletados e armazenados de modo a que nós, ou o Hotel Licenciado, possamos celebrar o respetivo contrato, mas também guardamos essas informações porque temos naturalmente um interesse legítimo em mantê-las após a transação, para que possamos responder rápida e facilmente a qualquer dúvida relativa a essa estadia. Assim, a coleta e processamento que fazemos dos seus dados podem assentar na nossa necessidade em celebrar um contrato, em cumprir as nossas obrigações legais, no nosso interesse legítimo em gerir o negócio e/ou nos seu consentimento.

Partilha de Dados

Além das situações específicas discutidas noutras partes desta política, nós partilhamos dados nos seguintes casos:

1. Hotéis Licenciados e Afiliados. Partilhamos os seus dados com os Hotéis Licenciados que aceitam a sua reserva. Também partilhamos as suas informações com Afiliados da área geográfica de um Hotel Licenciado no qual se tenha hospedado ou pretenda hospedar-se. Dependendo do contexto, os Hotéis Licenciados e Afiliados usam tais informações para diversas finalidades, incluindo para preparar a sua estadia, disponibilizando-lhe acomodações, marketing ou resgatando pontos reward.

2. Parceiros BWR. Afim de permitir que você ganhe e resgate prémios, pontos ou créditos relacionados com a sua filiação à BWR, e de acordo com as preferências de ganhos e gastos escolhidas, partilhamos dados com empresas independentes com as quais temos parceria ou que participam no nosso programa BWR. Por exemplo, você pode optar por escolher uma determinada companhia aérea que lhe permita ganhar pontos BWR. Também partilhamos informações com empresas independentes caso você indique que gostaria de receber promoções e material de marketing dos parceiros comerciais da Best Western.

3. Marketing e Promoções de Parceiros. Caso tenha indicado que gostaria de receber promoções ou material de marketing de parceiros comerciais da Best Western, partilharemos dados com essas empresas independentes. Também disponibilizamos concursos, sorteios ou outras promoções junto a esses nossos parceiros. Se decidir participar num concurso, sorteio ou promoção patrocinada por um dos nossos parceiros, as informações que fornecer serão partilhadas connosco e com eles.  O uso que esses terceiros – nossos parceiros – fazem dos seus dados não é regido por esta política de privacidade

4. Agentes de Viagens e Sites de Viagens Online. Partilharemos os seus dados com agentes de viagens e/ou com os sites de viagens online que você utiliza para que estes possam processar o seu pedido de reserva e para cumprir quaisquer requisitos ou necessidades dessas entidades.

5. Prestadores de Serviços. Partilharemos as suas informações também com prestadores de serviços. Entre outras coisas, estes ajudam-nos a gerir as nossas bases de dados, sites, marketing, comunicações e inquéritos; os prestadores de serviços fornecem-nos apoio técnico e logístico; processam pagamentos em nosso nome e ajudam-nos a cumprir as reservas e encomendas. Também compartilhamos informações relacionadas a funcionários com fornecedores de serviços relacionados a recursos humanos e benefícios.

6. Público. Alguns dos nossos sites podem permitir a postagem de comentários ou críticas em fóruns públicos.  Se decidir enviar informações para essas páginas, tais informações podem estar disponíveis ao público geral.

7. Outras Divulgações sem o Seu Consentimento. Podemos divulgar dados em resposta a intimações, mandados ou ordens judiciais, ou no contexto de qualquer processo legal, ou para cumprir leis relevantes, ou para requisitos de segurança nacional no território dos Estados Unidos ou em outras jurisdições nas quais operamos. Também poderemos eventualmente partilhar as suas informações a fim de estabelecer ou exercer o nosso direito de defesa em caso de reivindicação legal, para investigar, prevenir ou tomar medidas relativas a possíveis atividades ilegais, suspeita de fraude, segurança de pessoas ou propriedades, em caso de violação das nossas políticas, ou para cumprir o seu pedido de envio de produtos ou o fornecimento de serviços via intermediários. Poderemos também partilhar informações com as empresas nossas afiliadas (por exemplo, filiais, joint ventures ou outras empresas do grupo ou sob controlo comum). Além disso, se outra empresa adquirir ou planear adquirir a nossa empresa, negócio ou os nossos ativos, também partilharemos nesse caso informações com essa empresa, inclusive na fase das negociações.

8. Outras Divulgações com o Seu Consentimento. Pode acontecer nós perguntarmos-lhe se deseja que partilhemos as suas informações com terceiros não afiliados que não surjam mencionados em nenhuma parte desta política.

Escolhas

Você pode fazer as seguintes escolhas em relação às suas informações pessoais

1. Emails Promocionais. Pode parar de receber e-mails promocionais seguindo as instruções de cancelamento que vêm nos próprios e-mails. Se decidir não receber mais e-mails promocionais, poderemos ainda enviar-lhe comunicados com informações de serviços.
2. Correspondências promocionais. Se, a qualquer momento, não desejar mais receber ofertas e/ou circulares, poderá retirar-se das nossas listas de discussão, bastando para isso enviar-nos um e-mail (as nossas informações de contacto estão abaixo) com "NO SNAIL MAIL" no título, juntamente com o seu nome, morada e código postal. Tenha no entanto em atenção que a nossa correspondência é preparadas com antecedência e, por isso, mesmo depois de retirado o seu nome da nossa lista de e-mails, poderá acontecer você receber ainda alguns emails nossos que tenham sido preparados antes do seu pedido de remoção.
3. Mensagens de Texto Promocionais. Caso receba mensagens de texto com informações promocionais, poderá optar por não as receber mais, bastando para isso responder com a palavra "STOP" a uma dessas mensagens.
4. Acesso aos Seus Dados Pessoais. Se desejar pode solicitar acesso aos seus dados pessoais preenchendo e enviando o Formulário de Solicitação. Se exigido por lei, mediante solicitação, conceder-lhe-emos - dentro dos limites do razoável - acesso à informação pessoal que temos relativamente a si. Se exigido por lei, mediante solicitação, concederemos a você acesso às informações pessoais que temos sobre você.
5. Alterações às Suas Informações Pessoais. Contamos consigo para atualizar e corrigir os seus dados pessoais. A maioria dos nossos sites permite ao próprio utilizador modificar ou excluir o seu perfil da conta.  Atente no entanto que, mesmo apagadas por si, podemos, nos limites permitidos por lei, manter guardadas nos nossos arquivos de backup informações relativas à história da sua interação connosco.  Caso o nosso site não permita ao utilizador atualizar ou corrigir ele mesmo certas informações, este pode solicitar essas alterações preenchendo e enviando o Formulário de Solicitação.  Embora a BWI tente de boa-fé atender o seu pedido, pode acontecer não conseguirmos alterar as suas informações em todas as situações.  Por exemplo, poderemos não ser capazes de alterar os seus dados se isso implicar um ónus ou despesa indevida, ou se for pedida a alteração de dados relativos a outra pessoa.
6. Exclusão dos Seus Dados Pessoais. Se desejar pode solicitar informações relativas ao tempo que guardamos determinado tipo de dados pessoais. Para tal, entre em contacto connosco na morada abaixo. Pode também solicitar que os seus dados sejam excluídos, devendo para isso preencher e enviar o Formulário de Solicitação. Se exigido por lei, excluiremos os seus dados pessoais após tal solicitação. No entanto, tenha em conta que existem situações que poderão fazer-nos recusar a exclusão dos seus dados. Por exemplo, podemos manter as suas informações pessoais se estas forem necessárias para cumprirmos as nossas obrigações legais, resolver disputas e/ou fazer valer qualquer um dos nossos acordos.
7. Revogação do Consentimento ou Objeção ao Processamento. Se desejar pode revogar o consentimento dado para o processamento dos seus dados (quando esse processamento depender do consentimento) ou opor-se ao processamento feito por nós, devendo para isso preencher e enviar o Formulário de Solicitação. Caso venha a revogar o seu consentimento ou se oponha a um processamento adicional, poderá acontecer que não sejamos mais capazes de lhe fornecer eventuais serviços. Em alguns casos, podemos limitar ou negar tal solicitação se a lei o permitir, ou exigir, ou se a sua identidade não for adequadamente comprovada.
8. Rastreamento online. Atualmente, não reconhecemos sinais automatizados do navegador relativamente aos mecanismos de rastreamento, nomeadamente instruções de "Não rastrear".
9. Residentes da Califórnia. Os residentes da Califórnia podem solicitar um aviso prévio que especifique que categorias de dados pessoais (se os houver) partilhamos com terceiros ou afiliados para marketing direto. Se reside na Califórnia e deseja uma cópia desse aviso, envie-nos uma solicitação por escrito usando as informações dadas abaixo, na secção "Informações de contacto".
   

   Se você não deseja enviar uma solicitação através do nosso formulário de solicitação on-line, envie solicitações e perguntas por escrito sobre seus direitos para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. ou ligue para 1-800-528-1238. Um agente autorizado que envia uma solicitação que deve ser respondida em nome de um indivíduo por meio de nosso Formulário de Solicitação. Se você é um funcionário atual da BWI, envie quaisquer solicitações relacionadas às suas informações pessoais ao departamento de recursos humanos. Se você é um ex-funcionário da BWI, use o endereço de e-mail ou número de telefone listados acima.

   Observe que, se você enviar uma solicitação, exigiremos, conforme exigido por lei, que você prove sua identidade. Verificaremos sua identidade comparando as informações fornecidas ao enviar sua solicitação com as informações em nosso banco de dados. Dependendo da sua solicitação, podemos solicitar informações adicionais, como o endereço de e-mail que você usou para criar sua conta BWR, o número de telefone usado para fazer sua reserva de quarto e seu histórico de estadias anteriores. Também podemos solicitar que você forneça uma declaração assinada confirmando sua identidade.

   Em algumas circunstâncias, você pode designar um agente autorizado para enviar solicitações para exercer certos direitos de privacidade em seu nome. Para confirmar que você realmente autorizou um agente a fazer a solicitação em seu nome, solicitaremos a verificação de que você forneceu permissão ao agente autorizado para fazer uma solicitação em seu nome, incluindo uma cópia da permissão assinada que você deu ao agente autorizado e verificação de sua própria identidade diretamente conosco. Se você é um agente autorizado que envia uma solicitação em nome de uma pessoa, deve enviar uma solicitação através do nosso Formulário de Solicitação e afirmar que é um representante autorizado de um residente da Califórnia, conforme definido pela Seção 17014 do Título 18 do Código de Regulamentos da Califórnia. Após receber sua solicitação, entraremos em contato por e-mail com relação à documentação e verificação necessárias para enviar uma solicitação em nome de outra pessoa.

Como Protegemos os Seus Dados Pessoais

Não existe nenhum método de transmissão via Internet ou de armazenamento eletrónico totalmente seguro. Embora façamos o humanamente viável para proteger os seus dados pessoais contra acesso, uso ou divulgação indevidos, não podemos garantir a sua total inviolabilidade. No caso de sermos obrigados por lei a informá-lo de qualquer violação dos seus dados pessoais, poderemos fazê-lo eletronicamente, por escrito ou por telefone, se permitido por lei.

Alguns de nossos sites permitem ao próprio utilizador criar uma conta. Ao fazê-lo, ser-lhe-á pedido que crie uma password (senha de acesso). É responsabilidade sua manter a confidencialidade dessa password, além de ser você a responder pelo uso indevido da sua conta pessoal por alguém que tenha obtido a sua senha, independentemente de ter você dados ou não autorização para tal acesso ou uso. Caso detete um uso não autorizado da sua password ou conta, notifique-nos imediatamente.

Por Quanto Tempo Guardamos os Dados

Guardaremos os seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja requerido ou permitido por lei. Por exemplo, guardaremos informações de um membro do programa BWR enquanto essa pessoa mantiver o estatuto de membro, uma vez que os pontos BWR não expiram e a informação colhida em tais dados torna-se necessária para permitir o resgate dos prémios. Guardamos os dados, integral ou parcialmente, no nosso sistema de reservas por três anos após o checkout do hóspede, de modo a podermos processar a reserva, fornecer suporte pós-reserva e para fins de faturação e manutenção dos registos. Normalmente, armazenamos as informações no nosso sistema de atendimento de reclamações dos clientes durante três anos após a receção das mesmas, a menos que tal informação seja necessárias para um propósito corrente, como resolver um problema em aberto. 

Países Usados Para o Processamento

A BWI opera nos Estados Unidos da América de acordo com as leis do país. As pessoas que forneçam informações à BWI ou visitem o site da BWI devem estar cientes de que as leis dos Estados Unidos podem diferir das leis do seu país de residência. Assim, por exemplo, poderão surgir situações em que sejamos obrigados a partilhar os seus dados com as autoridades policiais norte-americanas. Segue abaixo informação adicional relativa a dados recebidos pela IBW de outros países ou transmitidos pela IBW para outros países:

• Transmissão de Dados Dentro da União Europeia.  A BWI transmite suas informações a um processador fora do EEE, a BWI tomará medidas para garantir que o processador esteja em conformidade com os princípios substantivos do GDPR. Se desejar obter mais informações sobre as proteções aplicadas a uma transferência específica, você pode entrar em contato conosco usando as informações abaixo. Se achar que a BWI manipulou indevidamente suas informações pessoais, entre em contato com a BWI usando as informações de contato abaixo com uma descrição por escrito de sua reclamação. Depois de receber essa descrição por escrito, um representante do Departamento de Atendimento ao Cliente da BWI entrará em contato com você para definir um horário e maneira de discutir sua reclamação. A BWI se dedica a abordar todas as reclamações legítimas sobre o tratamento de suas informações pessoais e fará um esforço de boa fé para se comunicar para tratar de tais reclamações.
  Ao fazer uma reserva ou fornecer minhas informações para a BWI, entendo que estou transferindo minhas informações diretamente para a BWI nos Estados Unidos, que é uma forma de processamento que opto por me submeter e que os Estados Unidos podem não oferecer o mesmo nível de proteção de privacidade do meu país.

  A BWI geralmente tenta utilizar as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia para a transferência de informações pessoais da Europa para países que não adotaram leis de privacidade de dados semelhantes. Se as cláusulas contratuais padrão não foram adotadas, ou foram consideradas insuficientes, a BWI transfere informações pessoais para fora da Europa com base no seguinte:

  • Reservas feitas com a BWI. Ao fazer uma reserva ou fornecer suas informações para a BWI, você está transferindo informações diretamente para a BWI nos Estados Unidos, que é uma forma de processamento que você escolheu submeter-se, e você reconhece que os Estados Unidos podem não oferecer o mesmo nível de proteção de privacidade como seu país de origem.
  • Reservas feitas com Afiliados. A transferência de informações pessoais de um Afiliado na Europa para a BWI nos Estados Unidos (e posteriormente para o local de sua reserva) é necessária para a conclusão ou desempenho de sua relação contratual com um Hotel Licenciado.
• Transferência de Dados Para Outros Países. Além de ter os seus dados transferidos para os Estados Unidos, onde a BWI está localizada, se você fizer uma reserva num Hotel Licenciado num terceiro país, os seus dados serão também enviados para esse hotel e para qualquer afiliado associado a esse hotel. Além disso, podemos enviar os seus dados para um fornecedor ou parceiro em qualquer país estrangeiro para fins de gestão do nosso programa BWR e ações de marketing.

Outras Informações Importantes

As informações adicionais a seguir estão relacionadas às nossas práticas de privacidade:

• Aplicativos, sites e redes sociais de terceiros. Não temos qualquer controlo sobre as políticas de privacidade de sites ou aplicativos que não nos pertençam. Os nossos sites ou comunicações podem também conter plug-ins e outros recursos que integrem plataformas de redes sociais de terceiros. Caso interaja com eles, as entidades que operam essas plataformas poderão ser capazes de identificá-lo, de determinar os seus hábitos de uso do nosso site e de vincular e armazenar essas informações com o seu perfil nas redes sociais.
• Alterações nesta política de privacidade. Podemos mudar nossa política e práticas de privacidade ao longo do tempo. Na medida em que nossa política mude de maneira material, a política que estava em vigor no momento em que você nos enviou informações pessoais geralmente as governará, a menos que recebamos seu consentimento para a nova política de privacidade. Nossa política de privacidade inclui uma data "efetiva" e "última atualização". A data efetiva refere-se à data em que a versão atual entrou em vigor. A última data atualizada refere-se à data em que a versão atual foi modificada substancialmente pela última vez.
• Acessibilidade. Se você tem deficiência visual, pode acessar este aviso através dos leitores de áudio do seu navegador da web.
• Informações para residentes da Califórnia. O Código Civil da Califórnia 1798.115 (c), 1798.130 (a) (5) (c), 1798.130 (c) e 1798.140 indica que as organizações devem divulgar se determinadas categorias de informações são "vendidas" ou transferidas para o "objetivo comercial" de uma organização, conforme esses termos são definidos pela lei da Califórnia. Você pode encontrar uma lista das categorias de informações que compartilhamos aqui. Observe que, como essa lista é abrangente, pode se referir a tipos de informações que compartilhamos sobre outras pessoas que não você. Se você desejar obter mais informações sobre as categorias de informações pessoais (se houver) que compartilhamos com terceiros ou afiliados para que essas pessoas usem para marketing direto, envie-nos uma solicitação usando as informações na seção "Informações de contato" abaixo. Não discriminamos os residentes da Califórnia que exercem algum de seus direitos descritos nesta Política de Privacidade.
• Notificação de incentivo financeiro da Califórnia. Os hóspedes podem se inscrever no BWR para obter estadias gratuitas em hotéis, promoções e ofertas exclusivas. Quando um hóspede se inscreve no BWR, solicitamos suas informações de contato e preferências de comunicação. Depois que um hóspede se inscreve, monitoramos as estadias em hotéis, as reservas e os resgates de pontos. Como o BWR envolve a coleta de informações pessoais, ele pode ser interpretado como um programa de “incentivo financeiro” de acordo com as leis da Califórnia. O valor de suas informações pessoais está relacionado ao valor dos produtos, serviços ou estadias em hotéis gratuitos ou com desconto que você obtém ao resgatar pontos. Esse valor é baseado na despesa relacionada ao fornecimento de produtos, serviços ou estadias em hotéis gratuitos ou com desconto.

Você pode cancelar sua participação no BWR a qualquer momento ligando para 0800 761 0882. Visite a página de Termos e Condições da BWR para ver as regras completas do programa, incluindo como se registrar.

Informações de Contato    

Tentaremos responder a quaisquer questões, comentários ou reclamações relativas às nossas práticas de privacidade.  Para tal, não hesite em entrar em contacto connosco através de um dos seguintes meios:

Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

1-800-528-1238

Best Western International, Inc.

Customer Care Department

P.O. Box 10203

Phoenix, Arizona 85064

a/c: Customer Care

Best Western International, Inc.

Unit 7 Citylink Business Park

Old Nass Road

Dublin 12

Ireland

a/c: Legal Department

(representande da BWI na UR)

Tenha em conta que comunicações por e-mail não são necessariamente seguras; por isso é aconselhável não incluir nenhuns Dados de Pagamento ou Informações Confidenciais na correspondência que nos envie via e-mail.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta e fizer parte da União Europeia, pode apresentar uma reclamação junto das autoridades supervisoras locais.

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: Fevereiro de 2022

EFETIVO: Fevereiro de 2022

Divulgação de compartilhamento de informações na Califórnia

O Código Civil da Califórnia 1798.115 (c), 1798.130 (a) (5) (c), 1798.130 (c) e 1798.140 indica que as empresas devem divulgar se as seguintes categorias de informações sobre os residentes da Califórnia são coletadas ou transferidas. Observe que a BWI não vende as informações coletadas sobre os residentes da Califórnia. Observe que, embora uma categoria possa ser marcada, isso não significa necessariamente que temos informações nessa categoria sobre você. Por exemplo, enquanto transferimos números de contas bancárias para fins comerciais de pagar a nossos funcionários (por exemplo, depósito direto), não coletamos nem transferimos números de contas bancárias de indivíduos que fazem uma reserva ou enviam perguntas na página "entre em contato" do nosso site