A Cadeia desenvolve plano para aumentar o índice de satisfação dos seus Clientes em todo o mundo

BEST WESTERN ANUNCIA O SEU OBJECTIVO DE LIDERAR A MÉDIO PRAZO A INDUSTRIA HOTELERA NO APOIO E CORTESIA AO CLENTE

A Best Western Internacional está a desenvolver um Plano para a médio prazo liderar a indústria hoteleira no que ao apoio e cortesia ao Cliente diz respeito. O objectivo é que a Cultura de Atendimento focalizada no cliente, diferencie a Marca Best Western de outras Cadeias competidoras nos anos vindouros. A Best Western está a fazer um enorme esforço para conseguir que todos os seus hotéis independentes integrados no mundo melhorem o referido índice de satisfação dos seus Clientes.

“Liderar a indústria hoteleira no que ao apoio ao Cliente se refere, é uma das grandes prioridades da Best Western. Para o conseguir, estamos a realizar um ambicioso plano que se desenvolverá em 5 anos”, explica o Presidente e CEO da Best Western David Kong, relativamente aos objectivos de futuro da Cadeia.

O esforço da Best Western já começaram a dar os seus frutos, como demonstram os estupendos resultados conseguidos na sondagem de opinião realizada pela Market Metrix Hospitality Index (MMHI) em 2008. A Best Western obteve a máxima pontuação no serviço ao Cliente para os hotéis de categoria média e média alta, nos departamentos de Restauração e Bebidas. A pontuação geral da Best Western foi de 80,3 por cento.

A Best Western Internacional também implementou uma inovadora aplicação informática para receber as opiniões dos seus clientes em colaboração com a empresa externa, Medallia. A iniciativa, coroada de êxito, produz em média 3.000 questionários por dia preenchidos pelos clientes. Os resultados são fornecidos periodicamente aos hotéis independentes da Cadeia para que possam melhorar a sua gestão diária.

Preocupo-me com os meus Clientes

Outro exemplo é a iniciativa “I Care” que está sendo desenvolvida nos Estados Unidos. O objectivo é satisfazer as necessidades mais profundas dos clientes e potenciar a conexão emocional com eles. Somente assim será possível melhorar o espaço cómodo, seguro e acolhedor que mais de 400.000 hóspedes denominam lar, cada noite.

A Best Western é a Maior Cadeia Hoteleira Mundial por número de estabelecimentos, com mais de 4.200 hotéis integrados desde há mais de um quarto de século. A Cadeia Best Western é também líder internacional por número de hotéis na Península Ibérica, onde conta com mais de quarenta estabelecimentos dos quais 9 em Portugal e os restantes em Espanha.

A Cadeia Best Western foi fundada en 1946 e desde então constituiu-se como uma Marca pioneira que apostou permanentemente na inovação e o no fortalecimento do negócio. Actualmente, a Marca Best Western é reconhecida e valorizada por 65 por cento dos europeus e por 91 por cento dos americanos. São viajentes potenciais que associam Best Western com hotéis de alto nível de qualidade e serviço.


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